Ai智能体客服

定位：面向全域旅游场景的 AI 智能客服智能体插件，接入 DeepSeek API，SSE 流式输出，可和景区业务模块深度联动，不是单纯聊天机器人，是能调用景区业务工具的业务智能体。

✅ 核心能力

1. 底层对话能力

   - 对接 DeepSeek API，SSE 流式对话，打字机实时输出回复，体验接近原生 AI 对话

   - 多 Bot 管理：可创建多个独立智能体（如票务客服、景点讲解、线路咨询、活动客服、售后 Bot），每个 Bot 独立提示词、知识库、权限、开场白、欢迎语

   - 语音交互：浏览器端语音（麦克风输入 + 语音播报）、云端 TTS/ASR，H5、小程序双端可用

2. Tool 工具调用（旅游业务实时查询，核心亮点）

智能体可自主调用系统内置业务接口，实时拉取真实业务数据，不是只查静态文档：

   - 📍景点介绍：查询景点简介、开放时间、票价、位置、游玩建议、手绘导览地图链接

   - 📖文章系统：调取游记、攻略、通知公告、游玩贴士

   - 🎫景区门票：查门票种类、价格、库存、购票须知、退改规则

   - 🧳旅行线路套餐：线路详情、行程安排、套餐包含 / 不含、预约要求

   - 📅旅游活动报名：活动时间、名额剩余、报名表单、报名状态查询

   - 🛒虚拟 / 实体商品：文创商品、实物商品介绍、库存、兑换规则

逻辑：用户提问 → LLM 判断是否需要调用 Tool → 请求业务接口拿到实时数据 → 交给 DeepSeek 整理成自然语言回答，支持引用实时动态数据，知识库和业务库联动。

3. 多终端适配

H5、微信小程序，可嵌入页面弹窗、独立客服页面、导览页面悬浮客服按钮；可和景区手绘导览系统绑定，游客点景点，直接唤起智能体讲解该景点。

🎯 场景价值（全域旅游）

游客不用来回切换页面：

- 问：“明天开放吗？” → 调用景点接口返回开放时间

- 问：“亲子票多少钱？有没有套票？” → 调用门票 Tool，实时查票价库存

- 问：“周末徒步线路有哪些？” → 调取线路套餐

- 问：“音乐节还有名额吗？怎么报名？” → 读取活动报名数据

- 问：“这个文创怎么兑换？” → 查询商品

- 闲聊 / 景点讲解：直接调用文章 / 景点静态资料，做沉浸式讲解

可配置权限：哪些工具对游客开放、哪些仅内部管理员使用；限制调用频率，防止 API 消耗过高。

🧩 架构简要（插件化，非独立系统）

插件模式，作为现有景区 CMS / 导览系统的附加模块：

1. 前端：H5 / 小程序 → SSE 长连接，流式渲染，语音 ASR/TTS

2. 插件服务层：Bot 管理、提示词模板、Tool 路由、接口鉴权、调用限流、对话历史存储

3. LLM 层：DeepSeek API，工具调用（function call）

4. 业务数据源：复用主系统已有接口（景点、文章、门票、线路、活动、商品），不重复建库

⚙️ 可配置项

- 多 Bot：独立系统提示词、角色设定、开场白、欢迎引导

- 知识库：上传景区文档补充资料（政策、FAQ），和实时 Tool 数据做混合检索（RAG + 工具调用）

- 语音开关：可单独开启 / 关闭 H5、小程序语音

- 对话记忆：会话上下文长度，会话超时自动重置

- API 配额管理：DeepSeek 密钥配置、按 Bot 分流、token 消耗统计

- 埋点统计：访客提问记录、热门问题、转人工入口（可配置，当 AI 无法回答时引导人工客服）

💡 基于 DeepSeek API 的 AI 智能体客服插件，支持 SSE 流式对话、多 Bot 管理、H5 / 小程序语音交互，内置旅游业务工具调用。联动景区导览、景点介绍、门票、旅游套餐、活动报名、文创商品等业务，专为全域旅游打造的业务型 AI 智能体，游客可实时查询景区动态业务数据。